Condizioni generali di vendita (CGV)

La invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un qualsiasi acquisto il cliente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Definizioni utilizzate all’interno di queste Condizioni Generali di Vendita:








Kryolan GmbH si riserva il diritto di modificare il sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni

1 Ambito di applicazione

1.1 Le presenti CGV sono valide per tutti gli Ordini, relativi all'acquisto di Prodotti, inoltrati a Kryolan GmbH attraverso il Sito.

2 Salvataggio e/o stampa dei termini e delle condizioni del Contratto

2.1 Il Cliente può stampare e/o salvare le presenti CGV, usando le normali funzioni del browser ("File" => "Stampa/Salva con nome").

3 Conclusione del Contratto

3.1 Qualsiasi Contratto relativo all'acquisto di Prodotti verrà stipulato esclusivamente in lingua italiana.

3.2 La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare una proposta d'acquisto a Kryolan GmbH. Tali proposte non hanno natura vincolante per Kryolan GmbH ed, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando, nella piena discrezionalità di Kryolan GmbH, ogni decisione in merito all'accettazione delle proposte eventualmente formulate.

3.3 Conclusione del contratto tramite internet

3.3.1 Per completare un ordine tramite Internet, il Cliente dovrà registrarsi sul Sito, fornendo a Kryolan GmbH, nel pieno rispetto della protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Kryolan GmbH di poter processare gli ordini.

3.3.2 Il Cliente che vuole comporre un Ordine potrà selezionare uno o più Prodotti di interesse, inserendoli in un "carrello" virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di confermare l’Ordine.

3.3.3 Cliccando su "Paga ora", si avvierà la procedura di inoltro dell'Ordine. Dalla fase di riempimento del carrello all’effettivo inoltro dell’Ordine il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti, in modo da individuare e correggere eventuali errori.

3.3.4 Al termine della procedura 3.3.3 cliccando su "Conferma l'ordine", il Cliente effettuerà l'invio dell'Ordine a Kryolan GmbH, e questo dovrà intendersi, a tutti gli effetti, proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà conferma da parte di Kryolan GmbH riguardo al ricevimento dell’Ordine stesso, con l'invio tramite e-mail della "Conferma d’ordine" sull'account di posta elettronica comunicato dal Cliente.

3.3.5 Kryolan GmbH avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Kryolan GmbH di alcun titolo in caso di mancata accettazione. L'Ordine si intenderà accettato e quindi il Contratto concluso nel momento in cui il Cliente riceverà, sull’indirizzo di posta elettronica fornito, la Conferma d´ordine, contenente la conferma dell'accettazione dell'Ordine.

3.4 Prima di il procedere all'inoltro di qualsiasi Ordine, nelle modalità stabilite alla Sezione 3.3, il Cliente è invitato a leggere con la massima attenzione le presenti CGV.

4 Prezzi e costi di spedizione

4.1 I prezzi dei Prodotti Kryolan GmbH pubblicati sul Sito sono comprensivi di Iva.

4.2Non rilasciamo fatture per gli acquisti effettuati attraverso il web shop. Se avete bisogno di ricevere la fattura siete pregati di effettuare l'ordine inviandolo esclusivamente all'email: italia@kryolan.com

4.3 Kryolan GmbH si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti e delle Spedizioni. Eventuali modifiche ai prezzi di Prodotti o Spedizioni non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all'inoltro di un ordine, e questi sia accettato dalla Kryolan GmbH. Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo di listino attuale di un prodotto, Kryolan GmbH contatterà il Cliente per verificare se desidera egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto. Altrimenti l’ordine non potrà essere accettato. Qualora il prezzo corretto di un prodotto sia inferiore a quello indicato nel sito, Kryolan GmbH addebiterà il solo prezzo corretto inferiore e spedirà comunque il prodotto.

4.4 Quando le spedizioni vengono scontate del tutto o in parte, Kryolan GmbH si riserva il diritto di scegliere il metodo di spedizione da utilizzare, che quasi sempre sarà il corriere espresso.

5 Modalità di pagamento

5.1Il Cliente pagherà integralmente il prezzo dei Prodotti Kryolan GmbH ordinati, contestualmente all’inoltro dell’Ordine. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione dell'Ordine, Kryolan GmbH provvederà tempestivamente a rimborsare ai Clienti gli importi già eventualmente corrisposti. Durante la fase di acquisto vengono proposte da Kryolan GmbH diverse modalità di pagamento, quali, a titolo esemplificativo, il pagamento tramite sistema protetto "Paypal", il pagamento con carta prepagata (es. "Postepay") e il pagamento mediante bonifico bancario. Il Cliente sarà tenuto ad indicare la modalità di pagamento, tra quelle proposte da Kryolan GmbH, di cui intenda avvalersi.

5.2 Kryolan GmbH si riserva di rifiutare o non dare esecuzione a Ordini, con indirizzi di spedizione al di fuori del territorio italiano. Per le consegne, Kryolan GmbH si avvarrà di vettori selezionati dalla medesima Kryolan GmbH. Ove il Prodotto Kryolan GmbH sia contrassegnato sul Sito come "immediatamente disponibile", Kryolan GmbH provvederà a spedire detto articolo al più presto oppure, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla conferma di ricevimento del pagamento stesso.

5.3 Kryolan GmbH non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nei seguenti casi:
(a) Nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore;
(b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo;
(c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti Kryolan GmbH.
In ogni caso, qualora la indisponibilità dei Prodotti Kryolan GmbH, dovuta ad una delle circostanze indicate alle precedenti lettere (a) e (b), non consenta di procedere alla consegna del Prodotto Kryolan GmbH entro 30 (trenta) giorni dall'inoltro dell'Ordine, Kryolan GmbH provvederà a rimborsare al Consumatore eventuali pagamenti entro 30 (trenta) giorni dalla data dell’Ordine stesso.

5.4 Kryolan GmbH non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, (es. scioperi, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime) non dipendenti da Kryolan GmbH. Kryolan GmbH provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il presentarsi o meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.5, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il Prodotto Kryolan GmbH oggetto dell'Ordine, entro 30 giorni dall'invio dell'Ordine stesso.

5.5 In caso di acquisto effettuato da soggetto diverso da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dell’articolo passa in capo al Cliente con la consegna del Prodotto Kryolan GmbH da parte di Kryolan GmbH al primo vettore. In caso di acquisto effettuato da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dei Prodotti Kryolan GmbH rimarrà in capo a Kryolan GmbH sino alla loro consegna al Consumatore, indipendentemente dal fatto che la spedizione dei medesimi Prodotti Kryolan GmbH sia o meno assicurata.

6 Diritto di recesso

6.1 Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del Codice del Consumo, alla Sezione 6.3 che segue sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del Consumatore, come regolato dal medesimo Codice del Consumo

6.2 Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai Prodotti Kryolan GmbH che, per loro natura, non siano idonei ad essere rispediti o siano soggetti al rischio di rapido deterioramento o alterazione, quali, a titolo meramente esemplificativo, prodotti cosmetici già aperti.

6.3 Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

6.4 Istruzioni per l'esercizio del recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo In conformità alle previsioni del Codice del Consumo, il Consumatore ha facoltà di recedere dal Contratto, secondo le modalità e le tempistiche previste all'interno della presente Sezione. Ove intenda avvalersi di tale diritto di recesso, il Consumatore dovrà provvedere entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di consegna del Prodotto Kryolan GmbH all'invio di apposita comunicazione, da trasmettersi per lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ovvero mediante fax o e-mail a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive, agli indirizzi di seguito indicati. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Consumatore sarà tenuto alla restituzione del Prodotto Kryolan GmbH a Kryolan GmbH agli indirizzi di seguito indicati entro 10 (dieci) giorni dalla data di consegna dell’articolo. La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. La comunicazione di recesso deve essere indirizzata a:

Kryolan GmbH,
Papierstr. 10 13409 Berlin Germania
E-Mail: webshop-it@kryolan.com

Gli articoli dovranno essere restituiti a:
Kryolan GmbH,
Papierstr. 10 13409 Berlin Germania

6.5 Conseguenze del recesso Qualora il Consumatore abbia esercitato il proprio diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti CGV, le prestazioni che siano già state ricevute dal Consumatore e/o da Kryolan GmbH dovranno essere restituite. Il rimborso del prezzo pagato dal Consumatore sarà effettuato da Kryolan GmbH, a condizione che il Prodotto Kryolan GmbH sia stato restituito dal Consumatore, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento da parte di Kryolan GmbH della comunicazione di esercizio del recesso ovvero, se antecedente, dalla data in cui Kryolan GmbH ha ricevuto il Prodotto Kryolan GmbH restituito dal Consumatore. I rischi connessi alla distruzione o al danneggiamento dei Prodotti Kryolan GmbH nel corso della spedizione sono rimessi a carico del Cliente, restando inteso che in tale eventualità, i Prodotti Kryolan GmbH non saranno considerati integri ed il recesso non avrà efficacia. Le spese di spedizione connesse alla restituzione del Prodotto Kryolan GmbH sono a carico del Cliente.

6.6 Nel caso in cui il Consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, i Prodotti Kryolan GmbH dovranno essere restituiti:

• correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
• muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Kryolan GmbH di identificare il Consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
• senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.

Ove il Prodotto Kryolan GmbH restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.

7 Garanzia e gestione dei reclami e limitazione di responsabilità

7.1 Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.

7.2 Ove riscontri vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti CGV, il Consumatore potrà contattare, a pena di decadenza entro due mesi dalla scoperta, Kryolan GmbH, secondo le modalità indicate nelle presenti CGV e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

7.3 Kryolan GmbH provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore. Kryolan GmbH invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il nome del Consumatore, e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Consumatore entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Kryolan GmbH invita sin da ora il Consumatore a sollecitare una risposta.

7.4 Laddove
(a) la riparazione o la sostituzione richieste risultino impossibili o eccessivamente onerose,
(b) non siano avvenute entro un termine congruo,
(c) abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore medesimo,
quest'ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti.

7.5 Per qualsiasi richiesta Kryolan GmbH invita, in ogni caso, il Cliente a rivolgersi al servizio Clienti, che può essere contattato come segue:

Kryolan GmbH
Papierstr. 10 13409 Berlin Germania
Tel: +49 30/499 892-0
E-Mail: webshop-it@kryolan.com

7.6 Kryolan GmbH non sarà responsabile in caso di ritardo nella consegna dei beni acquistati dovuto a insufficienza di scorte presso l'editore o il fornitore. Inoltre Kryolan GmbH non sará responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le loro immagini illustrative e le descrizioni di testo pubblicate sul sito Internet. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Kryolan GmbH è unicamente responsabile per qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento della conclusione del contratto di vendita. Non è pertanto responsabile per le eventuali perdite subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento da parte di Kryolan GmbH o che non fosse prevedibile all'atto della conclusione del contratto di vendita. Kryolan GmbH non è in alcun modo responsabile dell'adempimento delle obbligazioni incombenti a soggetti terzi che eventualmente offrino garanzie commerciali in relazione ai prodotti in vendita sul sito.

8 Protezione dei dati

Kryolan GmbH si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione dell’articolo), di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti all’articolo. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Kryolan GmbH ("informativa sulla privacy"). Fermo restando quanto precede, qualsiasi utilizzo dei dati personali del Cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta informativa sulla privacy.

9 Email e Spam

Kryolan GmbH consiglia inoltre di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate in ovvero bloccate da eventuali ‘filtri spam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario.

10 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

In occasione di ogni modifica alle presenti CGV, Kryolan GmbH provvederà prontamente a pubblicare le CGV modificate sul Sito. Le CGV modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle CGV.

11 Clausola di sostituzione

Qualora una disposizione presente o futura delle CGV e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CGV e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CGV e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Kryolan GmbH e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.